这个前台无可替代

　　芳姐是我们公司的“前台”。在很多公司，前台的工作多是打杂的，上班最早下班最迟而且工资又低。一次，我偶然发现芳姐的工资竟然不逊那些做主管的，真让人羡慕嫉妒恨！是什么原因让老板这样 “照顾”和器重一个普通的前台？我暗地里调查了芳姐，并没发现她有什么背景。

　　我心里很是不平衡。有一次，我跑去前台假装等快递，其实就是观察芳姐在做什么。芳姐最忙的是接听电话，她一边接电话，一边很麻利地分拣桌面上一大堆邮件和报纸。我对芳姐说：“前台工作挺轻松挺简单的，工资又高，不错不错。”芳姐笑了笑没说话。

　　此时，一个电话打进来，对方是找老板的。芳姐和对方说我们公司有张老板、王老板、李老板，您找哪一位？对方忙说找张老板。芳姐抱歉地和对方说自己刚才说错了，公司没有张老板。对方说找一下王老板也行。芳姐说我们公司也没有姓王的老板，接着不等对方解释就挂了电话。

　　我愕然。我对芳姐说：“你怎么会得罪找老板的客户呢？”芳姐乐呵呵笑着对我说：“对方不是老板的客户，认识我们老板的话肯定知道老板姓什么。你要给他老板的手机号码，他会把老板烦死，我也会受到老板批评的。”我想想也是这么个道理，顿时释然。

　　不久，电话铃又响了，对方直接说找方老板。我想，这回芳姐该转接给老板了吧。然而，芳姐还是没有转接电话，而是很有礼貌问对方姓什么，哪家公司的。对方电话里支支吾吾，最后说是老板很熟的朋友，姓孙。芳姐客气地让对方稍等一下，并马上转接。只见芳姐把自己桌面上的一个笔记薄打开看了一下，于是手指翻飞，输入一串号码。顿时，办公室角落里无人用的电话铃彼此起伏，像蛙声一样好不热闹。

　　我提醒芳姐：那里可不是方老板的办公室哦。芳姐笑着说：“这个人是老板不想见的人，因诚信问题以后也不愿和他合作。所以，他就上了我笔记薄上的“黑名单”了。这种人会经常死缠烂打打电话，咱和他耗不起时间，唯一的方法就是把他打来的电话悄无声息地转移掉。”真是聪明，居然想到这一招！我暗暗佩服芳姐起来。

　　话没说完，又有一个电话响起来。芳姐拿起电话，一个很命令似的声音说他是税务局的领导，找老板接电话。芳姐客气地说：“您是税务局的领导啊！失敬失敬，请问您是哪个税务局的？我马上帮您转接。”对方口气很硬地说：“你一个前台没必要知道，我要找的是你老板！”芳姐很有礼貌地说：“我们老板刚出门。”对方咆哮起来，并让芳姐把老板手机号码给他，警告芳姐耽误了事她要负责。芳姐不急不恼，笑着同对方说：“好的，请您说出您是哪个税务局的，要不我怎么对您负责？”对方骂了一句粗口，“啪”的一声无奈地挂了电话。   

　　芳姐对我说：“这种人还真不少，经常扮猪吃老虎，常冒充公司的上级主管领导吓唬人。我说，那真要是税务局的人呢？芳姐说，真要是税务局的人都不是这个口气啦。况且，我自己手抄了一份从报纸上网上找到的最新的，我们辖区的税务、社保、消防、民警等外联办公室电话和负责人的名字，只要报上名来或是看看来电显示我就知道真假了。想在我面前扮，也不看看我是谁——一个八年的

　　“‘老前台’！”芳姐说完咯咯笑了，一脸的天真，不像那种被烦事缠绕，愁眉不展的人。

　　又来电话了。对方一开口，芳姐就热情地说：“您好啊，好久不见，我们老板正准备请您来我们公司指导指导呢……”对方听了高兴地哈哈大笑起来。

　　接一个小小的电话，竟有这么大的学问！我现在才明白，芳姐工资为什么那么高的原因了。芳姐不仅仅是老板的“挡箭牌”，还是老板的“过滤器”。如果说骚扰电话那头是一只只妖精，那么芳姐一定是聪明机智的孙悟空，老板就是坐在办公室大转椅上悠哉悠哉的唐僧了！

　　人在职场，并不是每个人都能选择好的工作，并不是每个人努力都能得到好的工作，但只要用心，你就能把一份简单、无聊、普通的工作做到精致，做到极致，不仅自己快乐，也会让你成为这份工作最合适的人，无可代替的人。这样的人，何愁不被老板喜欢和重视呢？

　　注：倪西赟：《这个前台无可替代》，载《恋爱婚姻家庭》，2013（07）

　　【引领点】

　　看似简单的接一个个小小的电话，背后的学问可大着呢。苏姐巧妙的帮老板拒绝、转接那些骚扰老板的电话，这无形有意中帮助老板减少了烦恼。然而也正是接这一个个小小的电话，在别人眼中再也简单不过的事情，苏姐却做出了一次一次聪明机智的处理，做到了平凡中不平凡的坚持，自然而然成为了老板的“挡箭牌”、“过滤器”，也毫无疑问的成为了那个无可替代的人。　　

　　就一天的生活而言，下面的事情都很简单：

　　1．睡眠。10点以前入睡吧。睡觉时，自己不要说话干扰别人，也要制止别人说话干扰自己。晚上睡眠不好，白天课堂上只好睡觉。

　　2．早晨按时起床。拿出计划表，回顾前一天做事情，计划并安排当天要完成的事情。早读，忘我的去读书和背诵，忘掉时间。

　　3.走进教室的时候，就已经决定了马上要干什么。课前的几分钟，可以回顾，也可以预习。不要犹豫不决，你愣神的瞬间，时间已经消失。

　　4.跟上老师讲课的步伐。手、脑、口并用。这堂课对你一定很重要，你必须彻底掌握。争取当堂完成。如果还有疑问，尽快弥补。否则，你将忘掉这个缺漏，可能它会在决定你命运的试卷上出现。而且它一定会出现。

　　5. 坚持做好课间操，尽最大力气喊口号。也许有一天，你将被自己的投入所感动，口号中的自信慢慢成为你发自内心的乐观。

　　6.你要超越别人、治瘸补弱，那么自习课作用巨大。按照计划去学习，懂得取舍和选择。

　　7.还有一个简单的事情，那就是中午和晚上的总结。错题本的整理，你已经就轻驾熟，就是千万别忘掉了这回事。

　　8.要考试了，因为有了计划表和错题本，事情就变的格外简单。你只要在认真看书的基础上，再拿出一表一本，剩下的问题就不是很大了。

　　海尔总裁张瑞敏说过：坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。重要的是做好眼前的每一件小事。所谓的小事也是相对，在这个时间段是小事，随着时间推移可能会演化成大事，或者在这个地点是小事可能转移到另外的地点就成了大事、大事小事之间不断的进行着转化，影响着全局的发展；同时，事物之间是相互联系的，牵一发而动全身，任何小事、任何细节都会事关大局，一个灯泡安不上，满屋就得不到照明；一条划伤看不到，整块玻璃就要砸掉；一个物料忘记跟踪，可能全厂停工等待。因此，面对每一件事情，单位员工都应该抱着良好的积极心态去做，即使是做那些表面上看是小事的事情，也应该用做大事的心态去处理。

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　　引领点撰写：汪蓓蓓