对于成都零售界而言，伊藤洋华堂绝对是一个销售界的神话和行业领军企业。这家被定位于社区百货的门店，扎根成都17年以来，创造了相当不俗的业绩。一年365天，人气天天旺到爆。成都伊藤双楠店更是跃居其集团公司在全球100多家伊藤洋华堂门店中，销售业绩和利润排名第一的门店。全球第一的成绩，与成都伊藤洋华堂细致入微的贴心服务分不开，也与其特色经营理念分不开。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　为了让学生探求伊藤成功背后的秘密，领略其独特的企业文化，学习其服务与做事的细节，在国际部老师的努力下，成功牵手伊藤，共同打造和设计了本次社会实践活动。这次活动也是伊藤成都成立17年以来，首次接受中学生参访。从伊藤双楠总店到高新分店，各部门领导与员工高度重视本次棠外学生参访活动，高新店管理高层悉数出席并全程陪同。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　2013年11月22日中午13：20，国际部三个年级全体师生准时到达伊藤高新店。此时，高新店管理部经理王喜，食品部经理杜元奎，衣料部经理冯萍，以及住居部经理代行杨阳等领导们已早早地站在门口迎接。寒风中，他们亲切友好的微笑使我们感到宾至如归。在大家集体合影完毕后，活动正式开始了。本次活动打破常规，设计新颖。与通常的参访不同，同学们需要先分组分楼层自行参观，寻找和记录细节，发现问题和疑惑。之后，再统一集中到会议室进行分享及提问，伊藤的高层领导将就同学们的发言进行点评和回答。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　首先，伊藤分为5层楼，-1F楼是新鲜美食馆，1F是时尚服饰，2F是靓丽女装馆， 3F是绅士儿童，4F是品质生活馆。每层楼每个班都会派学生去进行实践观察。同学们在学习他们的优点的同时也要观察他们的不足之处，并做记录。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　40分钟后国际部全体人员在门口集合，之后我们来到了会议室进行分享。伊藤的领导们手持笔记本和笔，正襟危坐，俨然新闻发布会的感觉。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　会议开始，顺序由下到上，首先由负责-1F的学生发言，他们说到了本层楼设计十分人性化的设施。食品摆放外观美观，让人看了有想要购买的欲望。员工服务态度良好，让顾客在购物时心情愉悦。有一位同学提出了一个小瑕疵，-1F的一个区域里，有一个英文单词拼写错误，希望伊藤改进。伊藤的领导们也立刻表示他们会注意这方面的问题，并改正。

“校企联合 共创未来”——棠外国际部学生社会实践活动之参访伊藤洋华堂，学习日企文化与细节

　　负责1F的学生提到本层楼的员工十分热情细心，在顾客进店选购时会通过了解顾客的喜好来推荐商品，最终能让顾客挑选到满意实用的商品，如果顾客最终不进行购买，也会礼貌地送走顾客。

　　负责2F的学生观察了一个特别的地方——洗手间，这个地方提出后，全场的人都笑了起来，气氛活跃了不少。发言的同学继续说到他们的洗手间十分地干净卫生，有备用纸巾，也有置物台，设计得很人性化。女洗手间还有梳妆台，吹风机等物件供女性使用。这些细节很少有商场能做到，但伊藤都一一做到了。

　　负责3F的学生提到了六个感动点，都是一些很小的细节。细节虽小，但带来的顾客体验和反馈是非常好的。他们还说到一个问题，在他们经过有些店的时候，发现并没有店员看守。对此，伊藤给出的解释是有货品清理时，人手有时会不足，所以偶尔会有这样的情况，以后会进行更加严格地管理。

　　负责4F的学生提到他们做的标签和提示十分到位，但有些床上用品没有整理好，比较凌乱，这样会导致客人的流失，希望伊藤改进。

　　每层楼负责的学生发言完毕后，领导们都会有针对性地对我们提出的问题进行耐心的解释和回答，对同学们提出的部分建议也表示会考虑和采纳。同时，他们也为同学们介绍了伊藤的企业文化以及经营理念。

　　经过这次活动，同学们第一次不再作为顾客单纯消费，而是作为参与者去走近伊藤，研究伊藤，发现伊藤。与伊藤的上层领导近距离接触，体验跨国企业的开会模式，这些都是同学们从未经历过的。通过本次学习，同学们也明白了伊藤为何如此得民心的原因，其中最主要的就是他们的细节。

　　伊藤以自身的服务完美诠释了“细节决定成败”。相信对于国际班的同学们来说，即使多年后他们在国外留学时，仍然会牢记伊藤在高中时代为他们上的生动的一课。

　　（审/付全中）