一、预约

　　1. 预约方式：电话预约（86508332）或当面预约。

　　2. 预约时间：周一~周五14：30~16：30。

　　3. 登记。包括年龄、性别、想要咨询的内容等。

　　二、咨询

　　（一）咨询方式：现场咨询、电话咨询（86508332）、信函咨询（心理信箱）

　　（二）咨询过程：

　　1.了解情况：通过倾听、交流，了解来访者所咨询的内容、来访者的背景资料、来访者的情绪状况等。

　　2.判定问题：

　　（1）要以亲切、自然的态度接待来访者，多给对方讲话的机会，以促使其愿意在你面前敞开心扉。

　　（2）要对来访者的讲话多表示同感并注意观察来访者的情绪反应。

　　（3）要抓住来访者提出的问题重点，并以此作为帮助来访者认识自己、改变自己的突破点。

　　3.探索问题：

　　（1）进一步对来访者的讲话做同感反应。

　　（2）要在回答来访者提问时做到具体、明确。

　　（3）要对来访者的讲话与提问多做启发引导，少进行指责。

　　（4）不要指望一两次咨询谈话就可以解决来访者的心理问题。

　　（5）不要对来访者抱有成见，要坚信每个来访者的本质都是愿意改变自己，要求上进。

　　4.解决问题：

　　（1）制定具体的行动计划。

　　（2）注意随时调整行动计划。

　　5.认真作好咨询记录。

　　6.反馈跟进：

　　（1）与来访者保持联络。

　　（2）作好来访者的追踪记录。

　　棠湖中学心理咨询室

　　2002年10月