为加强学校精细化管理，建立一支关爱学生、爱岗敬业、业务过硬的宿管老师队伍， 2020年10月14日，棠外初中部德育处组织全体宿管老师在第三学术报告厅参加了由修齐教育咨询有限公司的王语鹤和陈曦老师组织的“如何沟通更有效”的培训会。培训会由学生宿舍管理中心负责人高兴怀老师主持，初中部德育处主任许放箭老师出席了此次活动。

与学生这样沟通更有效——记棠外宿管老师工作培训会

　　首先，王语鹤老师对棠外带给她的第一印象赞赏有加。为了此次活动的顺利开展，数日前王老师和她的同事们到棠外进行情况了解和资料收集。王老师因此有机会一睹棠外宿舍真容。宿舍里物品摆放有序，被褥叠放整齐，窗明几净的感觉令人身心愉悦。宿管老师工作过程中的各项记录完整详细，这是管理精细的充分体现。接着，王语鹤老师和宿管老师们一起讲述了生活老师一日工作流程，王老师希望通过此环节让宿管老师们明白，有效沟通的必要性正是因工作过程而产生的——宿管老师的有效工作离不开有效沟通。王老师还回顾了她的高中时代，通过她的个人经历肯定了宿管老师工作的重大价值和深远意义。在互动环节中，宿管老师们积极分享个人感悟。宿管老师周老师说，她特别理解住校孩子父母的心情，因为她自己的孩子正在外地求学，所以在日常工作中她总是不自觉地想学生家长所想，做学生家长想做，情不自禁地以“母亲”的角色对待学生。宿管老师王老师则说，感谢陈曦老师对宿管老师工作的理解和认同；此次座谈会氛围很轻松，没有压力。

与学生这样沟通更有效——记棠外宿管老师工作培训会

与学生这样沟通更有效——记棠外宿管老师工作培训会

　　接着，陈曦老师就宿管老师工作过程中可能遇到的问题进行了情景再现。陈老师再现的情景是，有学生违反宿舍规定将餐盒带入宿舍就餐，吃完后不做打扫，任其摆放在写字台上，宿管老师要求学生立即打扫，学生借故推托，毫不配合；无计可施的宿管老师只能抓住班主任这救兵，学生却觉得宿管老师借班主任之威威胁自己。宿管老师们见此情景，笑了且频频点头，说明他们工作中遇到这样情绪对抗的情况。在宿管老师们求学的目光中，陈老师和她的同事钟老师一起演绎了如何化解难题。陈老师的示范是，尽量情绪平和，不用命令语气，只描述事实，及事实可能对当事人双方产生的影响或后果，再描述自己的感受。具体到前面提到的情景就是：“XXX同学，本来你不可以在宿舍就餐的，现在你已经就餐完毕，餐盒还未收捡，一会儿领导要是来查宿舍情况，我又要被批评了，也可能会通报到你的班级。这样一想，我就觉得很着急。”钟老师扮演的学生听到陈老师扮演的宿管老师这么一说，想想平时陈老师也很关心自己，就觉得应该配合宿管老师的工作，接着就把餐盒收捡了。此外，陈曦老师还通过精神矍铄的钟南山院士及坚持健身的王顺德老人鼓励宿管老师们不要因为各种原因为自己设限，停止学习的脚步，而要通过持续的思考和学习实现自我增值。工作压力无可避免，陈老师建议宿管老师们要学会自我调节和平衡——可以是日常生活中对自己的一次小小的物质犒劳。陈老师接地气的讲话赢得了宿管老师们的阵阵掌声。

与学生这样沟通更有效——记棠外宿管老师工作培训会

　　最后，宿管老师们每人完成一份匿名调查问卷，反馈自己对此次培训会的看法及工作中的其他困惑。陈老师和王老师希望通过调查问卷的填写和收集，使宿管老师们的工作难点更清晰地呈现，使后期的培训更有针对性、更高效。

　　此次培训，进一步提升了宿管老师的工作技巧。相信在今后的工作中，宿管老师们会以更科学专业的工作方式对待每一位学子，帮助孩子们成长成才。

　　（审/宣招处）